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Volver a la página principal Recargar páginaTERMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO A WEB “www.viajeselcorteingles.cl” Y OPERACIONES TRANSACCIONALES A TRAVES DE ELLA El acceso, navegación y realización de operaciones transaccionales a/y en la web “www.viajeselcorteingles.cl”, en adelante, e indistintamente, el “sitio”, se regirá por los términos y condiciones que se establecen a continuación y por la legislación que al respecto rija en la República de Chile; lo anterior implica que todas las visitas que se realicen a dicho sitio y la navegación y operaciones que se realicen en éste se regirán por estas disposiciones y sometidas a dicha legislación. Teniendo presente lo anterior, los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán parte integrante y se aplicarán a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en www.viajeselcorteingles.cl entre los usuarios y Asesores en Viaje S.A. (Razón Social de Viajes El Corte Inglés).
Términos y Condiciones
1.- En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Viajes El Corte Inglés por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (https://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/). Viajes El Corte Inglés, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos de la Ley N° 19.496 reconocidos en favor de los consumidores.
2.- Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se celebren, Viajes El Corte Inglés designa como representante legal a su Gerente General, disponible en el teléfono de Servicio al Cliente 600 6000 100, domiciliado para estos efectos en calle Alonso de Córdova 4355, Torre B, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Viajes El Corte Inglés consta en escritura pública de fecha 6 de agosto de 2015 otorgada ante el Notario Público don Iván Torrealba Acevedo, domiciliada en Huérfanos N° 979, Santiago. Viajes El Corte Inglés se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a.- Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b.- Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de Viajes El Corte Inglés y la obligación de Viajes El Corte Inglés de suspender esos envíos.
c.- Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección de correo electrónico para estos efectos.
d.- La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. Viajes El Corte Inglés cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
3.- El usuario siempre podrá hacer ejercicio de sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales en los términos establecidos en la Ley N° 19.628 y sus modificaciones posteriores que regulan la protección de los datos de carácter personal.
4.- El usuario, en caso de contratar electrónicamente un servicio a través del “sitio”, no podrá retractarse de su decisión y contratación, según lo establecido en la Ley N° 19.496 para compras realizadas por medios electrónicos, o de comunicación a distancia. El usuario podrá solicitar a través del Contact Center llamando al número 600 6000 100 la regulación de los servicios contratados para constatar si puede realizar un cambio o devolución de la compra realizada a través de Asesores en Viaje S.A., y en caso de permitirlo, esta se realizará en un plazo no mayor a 90 días y de la misma forma en que se realizó el pago. En caso de que el usuario tenga algún inconveniente durante el proceso de compra, posterior a esta, antes, durante, o después del viaje, el usuario podrá comunicarse al Contact Center llamando al número 600 6000 100, opción 4, al área de Servicio al Cliente de Asesores en Viaje S.A., en el que un agente tomará su requerimiento y brindará las alternativas que correspondan.
5.- Toda transacción que el usuario realice electrónicamente en el “sitio” queda sujeta a la condición suspensiva de que Asesores en Viaje S.A. valide la misma, lo que ocurrirá cuando el proveedor final del servicio confirme la disponibilidad del servicio contratado y valide el medio de pago ofrecido por el usuario para pagar dicho servicio, cuando el pago se ofrezca realizar directamente al proveedor al momento de hacer uso del servicio contratado. En caso de que el pago del precio del servicio se realice por el usuario al momento de celebrar la transacción electrónica en el “sitio”, Asesores en Viaje S.A., para la validación de la transacción deberá confirmar previamente la aceptación del cargo respectivo en la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito por parte del emisor de las mismas y con cargo a las cuales se realiza el pago. De este modo, mientras no se realice la validación de la transacción que realice el usuario en el “sitio” por parte de Asesores en viaje S.A. y previo cumplimiento de las condiciones indicadas, no se habrá formado el consentimiento entre el usuario y ésta.
6.- La validación de la transacción por parte de Asesores en Viaje S.A., se hará a través de una comunicación escrita dirigida a la dirección de correo electrónica registrada por el usuario en el “sitio”. La entrega del comprobante de los productos comprados de forma electrónica, los voucher y documentación de viaje, se emiten automáticamente y son enviados al correo electrónico registrado por el usuario (ver anexo Declaración de conformidad y entrega de documentación de viaje presencial o electrónica). En el caso de compras de productos o servicios no electrónicos, como el caso de paquetes de viaje, el envío del voucher se realizará en un plazo un máximo de 2 semanas antes del viaje, al correo electrónico del usuario. El usuario es responsable de mantener actualizado sus datos y, especialmente, en cuanto a su casilla de correo electrónico. Alternativamente, Asesores en Viaje S.A. también podrá confirmar la aceptación a través de otro medio que garantice el oportuno y debido conocimiento por parte del usuario de dicha aceptación.
7.- En los contratos o transacciones electrónicas que se realicen a través del “sitio” el usuario será informado debidamente por Asesores en Viaje S.A., en forma clara, de la secuencia de acciones o pasos que debe realizar el usuario para celebrar o realizar la transacción y, además, informará si ello fuere procedente, el hecho de que el documento electrónico en que se formalice el contrato o la transacción electrónica será archivado digitalmente y el modo o medio a través del cual el usuario podrá acceder al mismo. El seguir o realizar la secuencia de acciones o pasos para realizar la transacción electrónica por el usuario importa que Asesores en Viajes S.A. ha dado cumplimiento a la información clara regulada en este literal (ver anexo Declaración de conformidad y entrega de documentación de viaje presencial o electrónica).
8.- Si al momento de realizar una transacción o después de realizada ésta, el usuario se percatase de la existencia de algún error en algún dato aportado por él y que no afecte la esencia del servicio contratado (dirección, teléfono), podrá corregir llamando al call center publicitado en el “sitio”. Los nombres, fecha de nacimiento, rut o pasaporte no son modificables una vez ingresados en un proceso de compra. En caso de ser necesario una corrección de los datos ingresados, tales como: nombre, fecha de nacimiento, rut o pasaporte, deberá contactar a Viajes El Corte Inglés, quien le informará según las condiciones vigentes de cada proveedor, si es posible o no realizar lo solicitado, además de informar los costos asociados si los hubiese.
9.- Los datos o antecedentes de las transacciones electrónicas por él realizadas a través del “sitio”, sólo podrán ser cedidas o entregadas a empresas relacionadas de Asesores en Viaje S.A. y, salvo lo anterior, Asesores en Viaje S.A. se obliga a no aportar o entregar dicha información o parte de la misma a ningún tercero ajeno a la transacción realizada. Con todo, el usuario siempre podrá solicitar a Asesores en Viaje S.A. que sus datos personales y los antecedentes de la transacción no sean entregados a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo, cuando ello sea indispensable para confirmar la transacción o para poder prestar el servicio contratado por parte del proveedor final o sea requerido legalmente por una autoridad con competencia legal para solicitar dicha información.
10.- Los precios por los servicios ofrecidos en el “sitio” comprenderán el valor total del mismo y respecto de las actividades comprendidas en el servicio que expresamente se señalen en la oferta respectiva. De este modo, los prestadores finales del servicio podrían incluir otros cargos o derechos no incluidos en el precio ofertado. En todo caso, se señalarán las actividades o acciones cuyo valor no queda comprendido en el precio y se indicará, en la medida de lo posible, el monto de éstos y en qué oportunidad y a quien deberá hacerse el pago del mismo. Los precios que se encuentren expresados en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica se convertirán, para efectos del pago del mismo, a pesos, moneda de curso legal en Chile según el valor del dólar LATAM de la semana del pago efectivo.
11.- Los precios de los servicios que se señalen en el “sitio” mantendrán su vigencia sólo para el servicio respectivo ofertado a través del “sitio” y, por lo mismo, Asesores en Viaje S.A. no garantiza que dicho precio aplique al mismo servicio ofertado a través de otro canal de comunicación o comercialización; asimismo, el precio de los servicios que se señalen en el “sitio” mantendrán su vigencia para aquellas transacciones electrónicas que importen sólo una “reserva” y mientras aquella se mantenga vigente bajo la misma regulación. En el caso de compra de productos en el “sitio”, de forma no electrónica, si entre la fecha en que se realiza la “reserva” y la fecha en que se realiza la contratación el precio del respectivo servicio hubiere cambiado, se deberá revisar la variación del precio o diferencia de tarifa según lo indique cada proveedor.
12.- Los productos y servicios ofrecidos en el “sitio” de venta electrónica sólo podrán ser pagados con Tarjeta de Crédito emitidas por algún Banco establecido en Chile. En el caso de compra de productos en el “sitio” de venta no electrónica podrán ser pagados según los medios de pago de vigentes informados por su agente de viajes y que mantengan contrato vigente con Asesores en Viaje S.A. Al momento de efectuar el usuario el pago del servicio contratado con cargo a una Tarjeta de Crédito, se aplicará al respecto lo establecido en los respectivos contratos (pago en cuotas).
13.- Promoción cuotas: las cuotas ofrecidas como promoción de campañas sin interés son de uso exclusivo pagando mediante un Asesor de Viajes. No aplican las cuotas sin interés comprando directamente de la web de www.viajeselcorteingles.cl.
14.- Asesores en Viaje S.A. podrá en cualquier momento dejar de ofrecer en el “sitio” un servicio determinado o bien, modificar las condiciones de los servicios ofrecidos incluyendo, su precio y lo anterior, sin previo aviso, debiendo cumplir sólo con la exigencia de informar en el “sitio” las condiciones actuales de los servicios.
15.- Asesores en Viaje S.A. no garantiza, ni avala, ni respalda, de ninguna manera el acceso, información o contenido que se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier otro dispositivo disponible en la red que no tenga relación con Viajes El Corte Inglés, y por lo mismo, Asesores en Viaje S.A. carece de responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que el acceso a dichos sitios pueda generar.
16.- En ningún caso Asesores en Viajes S.A., responderá por:
En tales casos, Viajes El Corte Inglés procurará restablecer el “sitio” y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Viajes El Corte Inglés no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de el “sitio” y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del “sitio”. Viajes El Corte Inglés no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Viajes El Corte Inglés no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Viajes El Corte Inglés no responderá de los daños producidos a “sitio” por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en “sitio”, Viajes El Corte Inglés devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los comprobantes originales del pago adicional a lo adquirido. En comunicación con empresas de medios de pago, Viajes El Corte Inglés usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Viajes El Corte Inglés no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Viajes El Corte Inglés, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de “El Sitio” no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
17.- Viajes el Corte Inglés cumplirá cabalmente con la información entregada ya que obra como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas que facilitan los servicios que constan en lo contratado, ósea, empresas de transporte, hoteles, restaurant, entre otros servicios. Por lo tanto, no es responsable de los actos que estas pudieran realizar (retrasos de vuelos, tours, asignación de habitaciones o sobre venta de estas, asientos, comidas, políticas internas, desperfectos técnicos. etc.) Ni tampoco de negligencias de las personas o de las instalaciones, puesto que no lleva control directo sobre estas entidades o personas.
18.- El usuario es responsable, tratándose de la adquisición de servicios de viaje fuera de la República de Chile, conocer e informarse previamente a la contratación del servicio las exigencias y requisitos exigidos por los países de destino o tránsito para el ingreso y permanencia de extranjeros y de cumplir con las mismas. (ver anexo Declaración de conformidad y entrega de documentación de viaje presencial o electrónica).
19.- Cualquier dificultad o controversia que surja entre las partes con motivo o con ocasión de los términos y condiciones contenidos en este documento y con los contratos y transacciones electrónicas antes referidos, se resolverá mediante arbitraje en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo y que las partes designarán de común acuerdo o, a falta de éste, por la Justicia Ordinaria debiendo, en tal caso, recaer la designación en un abogado que tenga la calidad de profesor de derecho comercial en la Universidad Católica de Chile, Universidad de Chile o Universidad de Los Andes. Lo anterior no rige para las cuestiones derivadas del cobro del precio de los servicios cuando éste o parte de éste no fuere pagado, cuyas acciones se ejercerán y tramitarán ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.
20.- La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones, siendo la edad mínima para la contratación de estos productos y/o servicios, personas mayores a 18 años. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Viajes El Corte Inglés ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
21.- Todos los clientes que compren en Viajes El Corte Inglés, podrán acceder a nuestro departamento de Atención al Cliente una vez haya comenzado su viaje.
DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD Y ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE VIAJE PRESENCIAL O ELECTRONICA
En virtud de entregarle la mejor asesoría e información en la compra de su viaje, le agradecemos leer atentamente este documento de conformidad, en el cual se deja expresamente definido los aspectos que usted debe revisar y comprobar al momento de la entrega de los boletos aéreos, paquetes turísticos, hoteles, arriendo de autos y otros. Por el presente instrumento declaro que:
1.- He recibido de forma oportuna la reserva e itinerario de mi viaje, en los cuales se detalla de forma correcta:
2.- Los cambios de itinerario, suspensiones, cancelaciones, sobreventas, multas y devoluciones son de exclusiva responsabilidad de la aerolínea y he elegido voluntariamente reservar y comprar los servicios de esta última.
3.- Para los programas con servicio aéreo incluido: En caso que el pasajero no realice el viaje y aunque su tarifa aérea no permita devolución del costo total del (los) Billete (s), el usuario podrá solicitar la devolución de aquellas tasas aeroportuarias que sean reembolsables. Toda devolución de dinero se realizará al medio de pago original en un plazo promedio de 30 días hábiles. Devoluciones a tarjeta de crédito se verán reflejadas en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente, según la fecha de corte de la tarjeta del cliente. Los cargos por combustible forman parte de la tarifa, por lo que quedarán sujetos a las regulaciones de la tarifa comprada.
4.- Los cambios de hoteles, habitaciones o sobre venta de estos, son de exclusiva responsabilidad del proveedor, el cual está en la obligación de asignar un hotel o habitación en la misma categoría o superior, he elegido voluntariamente reservar y comprar los servicios de este último. En caso de:
5.- Las devoluciones de los servicios son responsabilidad de los proveedores. Sus regulaciones, multas y tiempos de reembolso, si los hubiere, escapan del control y responsabilidad de Viajes El Corte Inglés. Se me informó que las devoluciones están sujetas a un cobro administrativo correspondiente a los gastos de agencia, independiente de los gastos o multas de la aerolínea, operador o proveedor de los servicios.
6.- Los servicios de cortesía (Transportes, visitas, alimentación, etc.) no tiene valor comercial y su entrega final es responsabilidad de quienes los otorgan.
7.- La entrada a los hoteles es después de las 16:00 (Checkin) y la salida del hotel es antes de las 12:00 (Checkout).
8.- Es de mi absoluta responsabilidad contar con toda la documentación de viaje necesaria: Pasaporte, Cedula de identidad, Visas, Vacunas, Permisos notariales, Restricciones para salir del país y seguros de viajes. Esto quiere decir:
9.- Se me informo del nuevo reglamento de la Administración de Seguridad del Transporte de Estados Unidos (TSA) llamada ‘‘Secure Flight’’ por lo cual es mi responsabilidad entregar los siguientes documentos:
Esta información es solicitada al momento de la creación de una reserva con un mínimo de 72 horas antes de la salida de cada vuelo y es para comprobar que el ingreso a Estados Unidos sea transparente y sin contratiempos, de lo contrario se le negara el embarque al pasajero. Ingreso a EE.UU pasajeros chilenos: Pasaporte con vigencia mínima 6 meses a partir fecha salida + VISA CORRESPONDIENTE. (VISA WAIVER PROGRAM, VWP) -Debe portar pasaporte electrónico (nuevo) el pasaporte antiguo debe realizar proceso de visa normal -Permite que el pasajero pueda estar 90 días en el destino. -Debe portar pasaje RT (ida y vuelta) -El vuelo debe ser por un medio de transporte autorizado, es decir vuelo regular, vuelo privado debe realizar proceso de visa normal. -Formulario de autorización del sistema electrónico de autorización de viaje - La autorización puede ser de aprobación automática o hasta un plazo de 72 horas -La validez es de 2 años o hasta la vigencia del pasaporte -Costo USD 10 por autorización y USD4 por tramite, -Forma de pago online con Tarjeta de crédito.
10.- Conozco el costo de los impuestos de hoteles, aeropuerto y/o puerto, gastos de combustible y seguridad que las aerolíneas o cruceros incluyen en sus servicios y costo por servicio de la agencia. Algunos países no permiten el integrar las tasas de embarque o cobros de reciprocidad dentro del boleto, como por ejemplo; Argentina, Perú y Chile. Estos deben ser cancelados directamente en el aeropuerto de embarque, en el caso de los hoteles también hay impuestos que no se pueden cobrar desde Chile por lo que se deben pagar en destino.
11.- Estoy informado acerca de la documentación de naturaleza electrónica que he reservado (boletos aéreos electrónicos, traslados, seguros, alojamientos, etc.) me serán enviados mediante correo electrónico y/o correo físico, será de mi responsabilidad y/o de las personas que harán uso del servicio estimado imprimir estos (en caso de lo enviado virtualmente) y portar estos documentos junto a una identificación válida a la hora de presentarse frente al prestador de servicio contratado.
12.- Es responsabilidad del pasajero informar a Viajes El Corte Inglés, antes de tomar una reserva aérea que necesito asistencia o servicio especial en los aeropuertos, antes, durante y/o después del embarque y a bordo del avión por alguna razón médica, la cual deberá ser respaldada por un certificado médico, el cual deberá ser entregado a la línea aérea correspondiente con el fin de solicitar la previa autorización del transporte aéreo del pasajero.
13.- Declaro conocer que para la reserva de hoteles que se haga On-Line, el sistema de reservaciones no permite cambio de fecha, lo que significa que, para todo tipo de modificaciones, será necesario revisar con atención las políticas de cancelación del hotel que se ha contratado. Así ante cualquier requerimiento de aumento de noches, disminución de noches y/o cambios de fechas previas a la reservación, se deberá solicitar la devolución de los servicios que se contrataron originalmente, asumiendo así las posibles multas asociadas y se deberá realizar una nueva reserva de acuerdo a los montos disponibles en el sistema.
14.- Declaro conocer que, en el caso de los países europeos y cuba, exigen al momento del ingreso un seguro de viajes para los pasajeros no residentes. En caso de Europa este seguro se denomina “Schengen” y también adicionalmente se me ha ofrecido un seguro de asistencia en viajes, con coberturas de accidente, pérdida de equipaje y gastos médicos entre otros beneficios.
15.- Condiciones generales Cruceros:
16.- Respaldo y presencia internacional Contamos con una completa red de más de 600 oficinas en Europa con la que ofrecemos nuestros viajes a todos nuestros clientes: Vacacionales. Con una experiencia de más de 40 años en activo y un lugar de reconocido prestigio en el sector, Viajes El Corte Inglés es hoy la primera agencia de viajes de España. Además de su red en Europa, Viajes El Corte Inglés cuenta con oficinas y delegaciones en otros países del mundo. Esta red suma más de 80 oficinas en el extranjero con presencia en países como: Argentina, Bélgica, Chile, Cuba, Estados Unidos, Francia, Italia, México, Perú, Portugal o República Dominicana.
Es mi responsabilidad como cliente y/o pasajero dar a conocer por escrito al Servicio al Cliente cualquier inconveniente en el destino o solicitud relacionado con los servicios turísticos adquiridos en Viajes el Corte Inglés Chile.